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服務與支持


  客戶服務與支持(Customer Service & Support,CSS)是客戶關係管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和互聯網來實現的。這樣便於產生客戶的縱向及橫向銷售業務。客戶服務與支持為客戶提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客戶關心、服務請求、服務合同、維修調度、糾紛解決等功能。

  客戶服務與支持的功能一般包括如下幾點:

  (1)安裝產品跟蹤

  (2) 服務合同管理

  (3)求助電話管理

  (4)退貨和檢修管理

  (5)投訴管理和知識庫

  (6)客戶關懷

  (7)日曆日程表